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顧客の購買データや行動データの活用が一般的となってきましたが、顧客が実際に買った商品のデータについても活用することが必要不可欠となってきました。
Lazuli PDP※ for Customer UnderstandingはCDPなどを用いて得られる顧客の購買データや行動データとプロダクトデータを組み合わせて活用することで、より深い顧客理解、コミュニケーション密度を向上し、顧客ごとに最適なコミュニケーション設計に役立ちます。これにより、以下の二つを実現します。
① 顧客の嗜好性やライフスタイルまで一歩踏み込んだ分析
② 顧客最適なマーケティングコミュニケーションの設計、CRMの活用
※ PDPとは：Web上の商品情報をクローリングし、収集してきた膨大なデータをクレンジングし、誰もが使いやすい形でデータを加工・連携することができるデータ管理のプラットフォームです。
プロダクトデータの新たな価値
Lazuli PDPには、Web上の商品情報をクローリングし、収集してきた膨大なデータをクレンジングして提供する機能があります。その中の一つとして、商品自体が持つ商品固有の特徴を「商品特徴タグ」として、お客様がお持ちの商品マスタに付与することができます。これにより、これまでの情報だけでは各商品がどのような定性的な特徴を持つものであるかしか知り得なかったのに対し、顧客が購入した複数の商品の特徴から共通項を見つけ出し、顧客の嗜好性やライフスタイルを探ることが可能になります。
深化する顧客ペルソナ
こうして商品特徴タグを結びつけて分析することで、顧客がどのような価値観、嗜好を持ってどのように生活しているかを知ることができます。ターゲットとする顧客がどのような人であるのか、一歩踏み込んだ理解が可能になり、より精度の高いマーケティング施策へ繋げることができます。
マーケティングコミュニケーションにおける顧客との密度の向上
顧客ペルソナへの理解が深まることで、より最適なコミュニケーションをとることが可能となります。自分たちの優良顧客となる可能性が高い顧客に絞り込んだキャンペーンの実施や優良顧客の離脱を防ぐための施策が実施可能になります。一度買った商品の類似品をレコメンドするだけではなく、「その商品を買った人が好む商品」というレコメンド設計ができます。
Lazuli PDPはLazuliが独自開発している膨大なプロダクトデータのデータベースからお客様の商品マスタにデータを加工します。高度なAI/ML技術を用いて、Web上のデータをクレンジングし、お客様のニーズに合わせてデータを付与、整備します。Lazuli PDPはLazuliが独自開発している膨大なプロダクトデータのデータベースからお客様の商品マスタにデータを加工します。Web上のデータを高度なAI/ML技術を用いてデータをクレンジング・整備しているため、膨大なデータからお客様のニーズに合わせた形でこれからのビジネス形態に沿ったデータの加工、そのデータを外部ツールと連携する形へと整備します。
最適な顧客体験を作り出すためのデータ整備
商品の特徴をデータ化して加工
Lazuliでは、メーカーサイトやモール、ネットショップなど様々なページから商品説明文や商品の口コミレビューを取得し、それを各商品ごとに特徴をタグとして整理しています。Lazuli PDPを使うことでえば、その特徴タグを商品名とJANコード（もしくは品番・型番）をキーとして、お持ちの商品マスタに付与することが可能です。また、付与するだけではなく、様々な分析用途に合わせてカテゴリごとに整理したり、お持ちのデータを加工することも可能です。
CDP x PDP の連携機能
商品を顧客に販売する上で欠かすことができない「顧客理解」ですが、顧客の属性情報、顧客の購買データ、そしてプロダクトデータを組み合わせることで、これまでにない深い洞察を得ることができます。手間がかかる顧客の購買データと商品データの連携もLazuli PDPで自動化できるため、分析に必要なデータ整備の手間がなくなり、本来最も時間を必要とする分析作業に多くの時間を費やすことができます。
CRM x PDP の連携機能
顧客に対していつどのようなコミュニケーションをとるのかが、顧客の関心を引きつける鍵となります。顧客の行動データ（CRM）とプロダクトデータ（PDP）を組み合わせることで、顧客のライフスタイルを把握し、適切なタイミングで適切な内容のコミュニケーション設計を行いましょう。